سياسة الاستبدال
سياسة الاستبدال:
- المدة: 07 أيام من تاريخ التسليم.
- الاستبدال المجاني قابل للتطبيق فقط في الحالات التالية:
- (أ) أن يكون المنتج المستلم قد تعرض لأضرار مادية وقت استلام الطرد؛
- (ب) السلعة المستلمة تحتوي على أجزاء أو ملحقات مفقودة؛
- (ج) السلعة المستلمة مختلفة عن السلعة (العناصر) المطلوبة؛
- (د) السلعة المستلمة معيبة/لا تعمل بشكل صحيح.
- من أجل المطالبة باستبدال الشرطين (أ) و(ج) المذكورين أعلاه، يجب على العميل تقديم أدلة كافية بما في ذلك فيديو فتح علبة المنتج وصورة للعنصر وما إلى ذلك.
- في حالة عدم توفر نفس العنصر في المخزون للاستبدال المجاني، فسيتم استبداله بمنتج آخر بنفس السعر أو أعلى. في حالة عدم توفر مثل هذا المخزون أيضًا، سيتم البدء في استرداد الأموال.
عملية المطالبة بالاستبدال:
للمطالبة بالاستبدال، يرجى الاتصال بنا على الرقم 97142959448+ وإرسال التفاصيل ولقطة الشاشة والفيديو وما إلى ذلك كما هو مطلوب على support@refurbzoo.ae. إذا كان طلبك مؤهلاً للاستبدال، فسنقوم بترتيب عملية الاستلام العكسي من موقعك. سيتم شحن طلب الاستبدال المجاني من خلال الشحن القياسي بمجرد إرجاع الطلب الأصلي.
لاستلام الهاتف للاستبدال/استرداد الأموال: إذا كان العنوان في دبي، يلزم وجود فترة زمنية لا تقل عن يومين للاستلام من طلب رفع الطلب (باستثناء يوم الأحد). مثال - إذا تم تقديم الطلب يوم السبت، فسيتم استلامه بحلول يوم الثلاثاء (حيث تم تخطي يوم الأحد وبعد ذلك بيومين).
إذا كان العنوان خارج دبي، فيجب أن تكون هناك فترة زمنية مدتها 3 أيام للاستلام من تاريخ رفع الطلب.